聚焦一線 | 首問(wèn)負(fù)責(zé)制，直通服務(wù)“最后一公里”
文章作者：王琳 文章來(lái)源：數(shù)智物流公司 發(fā)布日期：2025-06-17 瀏覽次數(shù)：91
為全面提升集采服務(wù)，皖南營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，提升服務(wù)能級(jí)，實(shí)現(xiàn)集采服務(wù)動(dòng)能強(qiáng)勁。
由24人組成的皖南區(qū)域，服務(wù)項(xiàng)目65個(gè)，對(duì)接集團(tuán)內(nèi)部二級(jí)單位7個(gè)。
區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目分散，線路長(zhǎng)，道路條件差等問(wèn)題長(zhǎng)期存在，但再難，保供是第一要?jiǎng)?wù)。為確保項(xiàng)目供應(yīng)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)總體工作的銷售總監(jiān)汪俊從明晰職責(zé)到提速服務(wù)再到風(fēng)險(xiǎn)管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上狠下功夫，團(tuán)隊(duì)人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，共同推進(jìn)集采服務(wù)。自營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建3個(gè)月以來(lái)，做到區(qū)域內(nèi)各重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)置1人長(zhǎng)期駐點(diǎn)，其余項(xiàng)目均保持至少每周到現(xiàn)場(chǎng)一次的服務(wù)頻率。
為切實(shí)提速服務(wù)，區(qū)域全面實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接到項(xiàng)目反饋問(wèn)題后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，3日內(nèi)閉環(huán)。
“項(xiàng)目跑得勤，計(jì)劃快收集，訂單速配貨，問(wèn)題即響應(yīng)”的高效工作機(jī)制在該團(tuán)隊(duì)已形成，由此也帶來(lái)了明顯的成效。截至5月底，主材保供率超95%，區(qū)域年度綜合回款率81.4%，較4月提升4百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集采服務(wù)零投訴。
為全面提升集采服務(wù)，皖南營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，提升服務(wù)能級(jí)，實(shí)現(xiàn)集采服務(wù)動(dòng)能強(qiáng)勁。
由24人組成的皖南區(qū)域，服務(wù)項(xiàng)目65個(gè)，對(duì)接集團(tuán)內(nèi)部二級(jí)單位7個(gè)。
區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目分散，線路長(zhǎng)，道路條件差等問(wèn)題長(zhǎng)期存在，但再難，保供是第一要?jiǎng)?wù)。為確保項(xiàng)目供應(yīng)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)總體工作的銷售總監(jiān)汪俊從明晰職責(zé)到提速服務(wù)再到風(fēng)險(xiǎn)管控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上狠下功夫，團(tuán)隊(duì)人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，共同推進(jìn)集采服務(wù)。自營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建3個(gè)月以來(lái)，做到區(qū)域內(nèi)各重點(diǎn)項(xiàng)目設(shè)置1人長(zhǎng)期駐點(diǎn)，其余項(xiàng)目均保持至少每周到現(xiàn)場(chǎng)一次的服務(wù)頻率。
為切實(shí)提速服務(wù)，區(qū)域全面實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接到項(xiàng)目反饋問(wèn)題后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，3日內(nèi)閉環(huán)。
“項(xiàng)目跑得勤，計(jì)劃快收集，訂單速配貨，問(wèn)題即響應(yīng)”的高效工作機(jī)制在該團(tuán)隊(duì)已形成，由此也帶來(lái)了明顯的成效。截至5月底，主材保供率超95%，區(qū)域年度綜合回款率81.4%，較4月提升4百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集采服務(wù)零投訴。
